Centurio Benutzerhandbuch
📖 Handbuch & Prozesse 🔑 Login
📖 Handbuch / supply_chain / Returnos e reclamações
↩️

Returnos e reclamações

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Gestão de devoluções para clientes e fornecedores, verificação da qualidade, armazenamento e criação de credores.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Processo RMA abrangente (autorization de retour de marchandises). Os clientes ou técnicos de serviços notificam as remessas.
⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Revisão e contabilidade dos retornos de RMA

A partir da entrada de devolução, da verificação técnica até ao crédito.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]
Ablaufschritte:
REGISTER
Registo de devolução

O Tribunal de Justiça de Portugal, em nome do Tribunal de Justiça,

✓ Número de RMA
RECEIVE
Introdução e identificação

Pacote em armazém, barcode de RMA.

✓ A Comissão
INSPECT
Verificação de estado

Exame: Novos, usados, em necessidade de reparação ou em lixo.

✓ Documentar os resultados da verificação
SETTLE
Definição

Re-investimento no armazém ou em decomposição, exclusão do crédito.

✓ Crédito

Benutzerbefehl: returns agent

O plano durável verificado (durable_plan), iniciação: manual_command.

Ablaufschritte:
returns_agent
returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Retorno

Massinha de estado observável (só observável)

Ablaufschritte:
draft
Projecto

Estado da máquina de devolução de estado.

requested
Requerido

Estado da máquina de retorno de estado.

approved
Aplicado

Estado <unk>aprovado<unk> da máquina de retorno de estado.

rejected
Rejeitado

Estado de regresso da máquina de estado.

in_transit
in_transit

Estado <unk>in_transit<unk> da máquina de retorno de estado.

part_received
part_received

Status <unk>part_received<unk> da máquina de regresso de estado.

received
recebido

Estado <unk>recebido <unk> da máquina de regresso de estado.

inspected
inspeccionado

Estado da máquina de retorno de estado.

resolved
Resolução

Estado da máquina de regresso de estado.

closed
fechado

Estado da máquina de retorno de estado.

cancelled
Cancelação

Status de devolução da máquina de devolução.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

  • Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
  • Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
  • Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB direito de revogação (§355) ✓ Direito de garantia (§ 437 BGB) ✓ Prove de crédito