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Retouren & Reklamationen

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Rücksendungsmanagement für Kunden und Lieferanten, Qualitätsprüfung, Einlagerung und Gutschrifterstellung.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Umfassender RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization). Kunden oder Servicetechniker melden Rücksendungen an. Das System vergibt eine RMA-Nummer, führt den Lagerarbeiter durch die Qualitäts- und Fehlerprüfung, bucht fehlerfreie Ware zurück in den Bestand und stößt automatisch die Erstellung von Gutschriften oder Ersatzlieferungen an.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA-Retourenprüfung & Verbuchung

Vom Retoureneingang über die technische Zustandsprüfung bis zur Gutschrift.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Retourenanmeldung

Kunde oder Innendienst meldet Rücksendung mit Grund an.

✓ RMA-Nummer erzeugen

RECEIVE

Eingang & Identifikation

Paket trifft im Lager ein, Barcode-Scan der RMA.

✓ Prüfauftrag anlegen

INSPECT

Zustandsprüfung

Prüfung: Neuwertig, Gebraucht, Reparaturbedürftig oder Schrott.

✓ Prüfergebnis dokumentieren

SETTLE

Abwicklung

Wiedereinlagerung ins Lager oder Verschrottung, Auslösen der Gutschrift.

✓ Gutschrift erzeugen

Benutzerbefehl: returns agent

Geprüfter Durable-Plan (durable_plan), Start: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Retoure

Beobachtbare Zustandsmaschine (observable_only). Übergänge hier nicht erzwungen — siehe Service-Validierung.

Ablaufschritte:

draft

draft

Status «draft» der Zustandsmaschine Retoure.

requested

requested

Status «requested» der Zustandsmaschine Retoure.

approved

approved

Status «approved» der Zustandsmaschine Retoure.

rejected

rejected

Status «rejected» der Zustandsmaschine Retoure.

in_transit

in_transit

Status «in_transit» der Zustandsmaschine Retoure.

part_received

part_received

Status «part_received» der Zustandsmaschine Retoure.

received

received

Status «received» der Zustandsmaschine Retoure.

inspected

inspected

Status «inspected» der Zustandsmaschine Retoure.

resolved

resolved

Status «resolved» der Zustandsmaschine Retoure.

closed

closed

Status «closed» der Zustandsmaschine Retoure.

cancelled

cancelled

Status «cancelled» der Zustandsmaschine Retoure.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB Widerrufsrecht (§355) ✓ Gewährleistungsrecht (§437 BGB) ✓ GoBD Gutschriftennachweis