↩️

Vrátenie a reklamácie

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Správa o vrátení zákaznických a dodávateľských zákazov, kontrola kvality, skladovanie a stanovenie úverových listov.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Rozsah RMA (autorizácia na vrátenie tovaru) Zákazníci alebo servisní technici oznamujú vrátené zásielky. Systém udelí číslo RMA, vedie skladového pracovníka do kontroly kvality a chyby, vráti do zásob bezchybných tovar a automaticky začne vytvárať úvery alebo náhradné dodávky.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA-prešetrenie a účtovníctvo

Od výnosov po technické overenie až po úver.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Oznámenie o návrate

zákazník alebo Inner Service oznámi vrátenie s dôkladom.

✓ Vyrobené číslo RMA

RECEIVE

Vstup & identifikácia

Packet sa stretne v sklad, barcode sken RMA.

✓ Účastné

INSPECT

Prešetrovanie stavu

Príslušné orgány môžu na účely tohto nariadenia prijať opatrenia na zabezpečenie toho, aby sa zabránilo nápravným účinkom na ochranu zdravia a zdravia.

✓ Dokumentačné výsledky skúšania

SETTLE

Zpracovávanie

Vklad do sklad alebo zhrnutie, vyústiť do úverovej zmluvy.

✓ Vytvorenie úverov

Benutzerbefehl: returns agent

Kontrolovaný trvalý plán (durable_plan), začiatok: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Vrátenie

Pozorovateľné stave (only observable_only).

Ablaufschritte:

draft

návrh

Status <unk>výpis <unk> návratu strojov na stav.

requested

požadované

Status <unk>requested<unk> stav stroj návrat.

approved

schválené

Status <unk>upravený <unk> stav stroj návrat.

rejected

Odmietnuté

Status <unk> odmietaný <unk> stav stroj návrat.

in_transit

in_transit

Status <unk>in_transit<unk> stavu strojov návrat.

part_received

part_received

Status <unk>part_received<unk> stavu strojovej návraty.

received

prijaté

Status <unk>obdržaný <unk> stav stroj návrat.

inspected

kontrolované

Status <unk>inspected<unk> stav stroj návrat.

resolved

Vyriešené

Status <unk>resolved<unk> stav stroj návrat.

closed

uzavreté

Status <unk>closed<unk> stav stroj návrat.

cancelled

zrušené

Status <unk> zrušený <unk> stav stroj návrat.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB právo na odvolanie (§355) ✓ Záruka (§ 437 BGB) ✓ DPH