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Ritorno e reclami

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Gestione delle restituzioni per clienti e fornitori, controllo della qualità, deposito e calcolo dei crediti.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Il sistema fornisce un numero di RMA, conduce il lavoratore in magazzino alla verifica della qualità e degli errori, rimette in stock il merce senza errori e inizia automaticamente la creazione di crediti o di consegne di sostituzione.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA - Riprese e contabilità

Dall'entrata in vigore del regolamento di base, fino al controllo tecnico e al credito.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Riferimento

cliente o Servizio interno notifica il rimpatrio con motivo.

✓ Numero RMA generato

RECEIVE

Inserimento e identificazione

Il pacchetto si trova nel magazzino, scansione del codice a barre della RMA.

✓ Invio di un'operazione di controllo

INSPECT

Controllo di stato

Esame: nuovo, usato, in necessità di riparazione o in scarto.

✓ Documentazione dei risultati delle prove

SETTLE

Disposizioni

Rediversi nel magazzino o di scadenza, esclusione del credito.

✓ La creazione di credito

Benutzerbefehl: returns agent

Controllato piano duraturo (durable_plan), inizio: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Ritorno

La macchina in stato di osservazione (solo osservabile) non è obbligatoria.

Ablaufschritte:

draft

Progetto

Statuto della macchina di ritorno.

requested

richiesto

Statuto <unk> richiesto <unk> della macchina di ritorno.

approved

approvato

Statuto di restituzione della macchina di stato

rejected

rifiutato

Stato di ritorno della macchina di stato

in_transit

in_transit

Statuto <unk>in_transit<unk> della macchina di ritorno.

part_received

part_received

Status <unk>part_received<unk> della macchina di ritorno di stato.

received

ricevuti

Statuto <unk> ricevuta <unk> della macchina di stato di ritorno.

inspected

di cui all'articolo 2, paragrafo 1,

Statuto della macchina di ritorno.

resolved

Risolto

Statuto della macchina di stato di ritorno.

closed

chiuso

Stato di chiusura della macchina di stato di ritorno.

cancelled

Cancellato

Stato di reinserimento della macchina di reinserimento.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB diritto di revoca (§355) ✓ Diritto di garanzia (§ 437 BGB) ✓ Prove di credito