↩️

Връщане и оплаквания

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Управление на възстановяването на продуктите за клиенти и доставчици, проверка на качеството, съхранение и установяване на кредитни книжа.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Обхващащ процес на РМА (Оторизиране на връщане на стоки). Клиентите или сервисните техници съобщават за връщане. Системата дава РМА номер, води работника в склада през проверката на качеството и грешките, връща в склада без грешки стоки и автоматично започва изготвянето на кредити или заменни доставки.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Проверка на възстановяването на РМА

От встъпването на вноса до проверката на техническата състоятелност до кредитовата книжка.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Записване на връщане

клиент или вътрешна служба съобщава за връщане с основание.

✓ Произведени RMA номер

RECEIVE

Вход и идентификация

Пакетът се състои в склад, сканиране на баркода на RMA.

✓ Налагане на проверка

INSPECT

Проверка на състоянието

Проверка: Новообраземи, използвани, нуждаещи се от ремонт или от отпадъци.

✓ Документиране на резултатите от проверката

SETTLE

Процес на разработка

Възстановяване на кредитното задължение в склад или счупване.

✓ Получаване на кредити

Benutzerbefehl: returns agent

Проверен траен план (durable_plan), старт: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Връщане

Процес на наблюдение (наблюдаема)

Ablaufschritte:

draft

Продукт

Статус <unk>проект <unk> на машината за връщане на състоянието.

requested

Заявени

Статус <unk>поискано <unk> на машината за връщане на статия.

approved

Официално одобрени

Статус <unk>одобрил <unk> на машината за връщане на статия.

rejected

Отхвърлено

Статус <unk>отхвърлен <unk> на статия машина връщане.

in_transit

in_transit

Статус <unk>in_transit<unk> на машината за връщане.

part_received

part_received

Статус <unk>part_received <unk> на машината за връщане на състоянието.

received

Приети

Статус <unk>приети <unk> на машината за връщане на статуса.

inspected

проверени

Статус <unk>inspected<unk> на машината за връщане на статуса.

resolved

Решена

Статус <unk>Решено <unk> на статия машина връщане.

closed

затворено

Статус <unk>заключен <unk> на машината за връщане на статия.

cancelled

отменено

Статус <unk>отменен <unk> на статус машина връщане.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB право на отмяна (§355) ✓ Право на гаранция (§ 437 BGB) ✓ Доказателство за кредити