↩️

Tilbagesendelser og klager

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Tilbagesendelse for kunder og leverandører, kvalitetskontrol, opbevaring og kreditvurdering.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Det er en omfattende RMA-proces (godtgørelse af returvarer).Kunder eller service teknikere anmelder returforsendelser.Systemet angiver et RMA-nummer, fører lagerarbejderen gennem kvalitets- og fejlkontrol, bogholder fejlfri varer tilbage i lager og giver automatisk opkald på kredit- eller erstatningsleverancer.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA-returkontrol og -regnskab

Fra returindtjening til teknisk kontrol og til kredit.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Tilmelding af retur

kunde eller indenrigsministerium meddeler tilbageførsel med begrundelse.

✓ RMA-nummer

RECEIVE

Indtastning & identifikation

Pakke er i lager en, barcode scanning af RMA.

✓ Udførelse af kontrolopgaver

INSPECT

Kontrol af status

Undersøgelse: Ny, brugt, reparationsbevidst eller skrot

✓ Dokumentere resultaterne af undersøgelsen

SETTLE

Indtægter

Tilbageindtægten i lager eller forringelse, udløser kredit.

✓ Udvikling af kredit

Benutzerbefehl: returns agent

Kontrolleret varig plan (durable_plan), start: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Tilbage

Det er ikke nødvendigt at foretage overførsler her.

Ablaufschritte:

draft

Udkast til

Status <unk>udkast <unk> til returmaskinen.

requested

anmodet

Status <unk>requested<unk> af returmaskinen.

approved

godkendte

Status <unk>godkendt <unk> returmaskinen

rejected

Afvist

Status <unk>afvist <unk> returmaskinen.

in_transit

in_transit

Status <unk>in_transit<unk> af returmaskinen.

part_received

part_received

Status <unk>part_received<unk> af returmaskinen

received

Indtalt

Status <unk> modtaget <unk> returmaskinen

inspected

Kontroller

Status <unk>inspektion <unk> returmaskinen.

resolved

Status <unk>resolved<unk> af returmaskinen.

closed

lukket

Status <unk>closed<unk> af returmaskinen.

cancelled

aflyst

Status af den returmaskine.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB Ret til tilbagekaldelse (§ 355) ✓ Garantieret (§ 437 BGB) ✓ Gældsbevis