Centurio Benutzerhandbuch
📖 Handbuch & Prozesse 🔑 Login
📖 Handbuch / supply_chain / Возвратные и жалобы
↩️

Возвратные и жалобы

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Управление возвратом для клиентов и поставщиков, проверка качества, хранение и оформление кредитов.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Общий процесс РМА (авторизация возвращения товаров). Клиенты или техники обслуживания сообщают о возвращениях. Система присваивает номер РМА, проводит проверку качества и ошибок рабочего склада, возвращает в склад товары без ошибок и автоматически инициирует создание кредитов или заменных поставок.
⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Проверка возврата РМА и учет

От поступления взносов до технического осмотра до кредитования.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]
Ablaufschritte:
REGISTER
Заявление о возвращении

клиент или внутренняя служба сообщает о возвращении с grounds.

✓ Указанный номер РМА
RECEIVE
Вход и идентификация

Пакет входит в склад, сканирование штрих-кода RMA.

✓ Проверка
INSPECT
Проверка состояния

Проверка: Новая, используемая, нуждающаяся в ремонте или отходовая.

✓ Документирование результатов проверки
SETTLE
Оплата

Вновь вкладывать в склад или обесценивать, выкупая кредит.

✓ Создание кредита

Benutzerbefehl: returns agent

Проверенный план длительности (durable_plan), старт: manual_command.

Ablaufschritte:
returns_agent
returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Возврат

Осуществляемая машина (особенно наблюдаемое)

Ablaufschritte:
draft
Проект

Статус <unk>проект <unk> возвращения машины состояния.

requested
Продаваемое

Статус <unk>requested <unk> возвращение машины состояния.

approved
утвержден

Статус <unk>одобрил<unk> станции возвращения машины.

rejected
Отклоненные

Статус <unk>отклонен <unk> возвращение станции.

in_transit
in_transit

Статус <unk>in_transit<unk> возвращения машины состояния.

part_received
part_received

Статус <unk>part_received <unk> возвращение машины состояния.

received
Принятые

Статус <unk>принято <unk> возвращение станции.

inspected
Проведенный

Статус <unk>inspected<unk> станции машины возвращения.

resolved
Решенное

Статус <unk>орегулирован <unk> возвращение станции.

closed
закрытые

Статус <unk>закрыт<unk> возвращение машины состояния.

cancelled
отменены

Статус <unk>отменен <unk> возвращение станции.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

  • Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
  • Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
  • Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB Право на отмену (§355) ✓ Право на гарантию (§ 437 BGB) ✓ Доказательство кредитов