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📖 Handbuch / crm_office / Tickets & Helpdesk
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Tickets & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Os dados relativos aos serviços de apoio ao cliente, aos estágios de escalação do SLA, ao roteamento e ligação de os serviços de apoio ao cliente e ao portal do cliente.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Canaliza solicitações de clientes, notificações de problemas e pedidos de serviço. Os bilhetes podem ser criados diretamente do portal de clientes, por e-mail ou manualmente. Suporta notificações internas de equipe (que permanecem invisíveis aos clientes), registro de tempo e escalação de acordo com acordos de nível de serviço definidos (SLA).
⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

- G4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:
stock
Comércio de mercadorias

Inventário

✓ post_goods_receipt
tour
Planar viagem / transporte

Serviços de logística

✓ create_tour
task
Verificação / comparação da entrada de mercadorias

Técnicas

✓ create_task
qc
Verificação da qualidade em caso de suspeita de defeito

Inventário

✓ qualidade.check.create
ticket
Tickets de reclamações em caso de defeitos

Tickets

✓ create_ticket

manutenção / Reforma

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:
fieldservice
Recuperação de despesas de serviço de campo

Serviço de campo

✓ create_service_report
followup
Planejamento de sucessos de manutenção

Ativos

✓ manutenção.
ticket
Tickets em caso de defeitos/distúrbios

Tickets

✓ create_ticket

Reforma

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:
ticket
Tickets de reclamações

Tickets

✓ create_ticket
tour
Planejar um tour de recolha

Serviços de logística

✓ create_tour
task
Reforma

Técnicas

✓ create_task

Serviço extra­mercial → Contabilidade

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:
fieldservice
Emprego de serviço externo / relatório de serviço

Serviço de campo

✓ create_service_report
task
Ação de contabilização

Técnicas

✓ create_task
ticket
Tickets em caso de defeitos/distúrbios

Tickets

✓ create_ticket

Tickets / Passagens

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:
cascade
Tickets / Passagens

Tickets

Massinha de estado observável (só observável)

Ablaufschritte:
new
Nova

Estado da máquina de estado.

open
aberta

Estado da entrada da máquina de estado.

in_progress
in_progress

Status do ticket da máquina de estado.

pending_customer
pending_customer

Estado do bilhete de máquina de estado.

pending_vendor
pending_vendor

Status do bilhete de máquina em estado de espera.

resolved
Resolução

Status do bilhete de máquina de estado.

closed
fechado

Estado do bilhete de máquina de estado.

cancelled
Cancelação

Status do bilhete de máquina de estado cancelado.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

  • Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
  • Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
  • Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operação de serviços ITIL ✓ Atividades de controlo