↩️

Враћања и жалбе

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Управљање повратаком за купце и снабдеваче, проверка квалитета, складиштење и позиционирање.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Обхватни RMA процес (овладавање повратака стоке). Купаници или сервисни техничари пријављују повратаке.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

РМА-проверка повратака и рачуновање

Од пријем повратака до техничке проверке и до кредита.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Увеђење пријаве

ГТ19_0__ или унутрашња служба пријављује повратак са основом.

✓ Произведено РМА број

RECEIVE

Улаз & идентификација

Пакет се налази у magacin, сканирање баркода РМА.

✓ Постављање налога за провјерење

INSPECT

Проверка стања

Проверење: Новообрађен, коришћен, потребан за поправку или у рушевима.

✓ Документирање резултата проверке

SETTLE

Успоредни

Реинвестирање у ¦GT20_0__ или распад, изложење кредита.

✓ Произвођење кредита

Benutzerbefehl: returns agent

Проверени трајни план (durable_plan), почетак: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Врати

Beobachtbare Zustandsmaschine (observable_only). Übergänge hier nicht erzwungen — siehe Service-Validierung.

Ablaufschritte:

draft

Проекти

Статус <unk>проект <unk> статус машина повратак.

requested

захтев

Статус <unk>пожадан <unk>установила статус машина.

approved

Оглашено

Статус <unk>одобрио <unk>статус машина повратак.

rejected

одбацивање

Статус <unk>отфрљен <unk> статус машина повратак.

in_transit

in_transit

Статус <unk>in_transit<unk> стате машина повратак.

part_received

part_received

Статус <unk>part_received<unk> стате машина повратак.

received

Добијена

Статус <unk>прима <unk> статус машина повратак.

inspected

инспекције

Статус <unk>инспектиран <unk> статус машина повратак.

resolved

Решано

Статус <unk>орешљен <unk> статус машина повратак.

closed

затворено

Статус <unk>завршен <unk> статус машина повратак.

cancelled

Смргнута

Статус <unk>отфрљен <unk> статус машина повратак.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB право на повраћај (§355) ✓ Право на гаранцију (§ 437 BGB) ✓ Доказак кредита