↩️

Geri dönüşler ve şikayetler

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Müşteriler ve tedarikçiler için geri gönderim yönetimi, kalite kontrolü, depolama ve kredi kartı oluşturma.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Toplu RMA (Tüm ürünleri geri gönderme izni) süreci. Müşteriler veya servis teknisyenleri geri gönderileri bildirir. Sistem bir RMA numarası verir, depo işçilerini kalite ve hata kontrolü iletebilir, hatasız mal'yi stoklara geri kaydeder ve otomatik olarak kredi veya yedek teslimatların oluşturulmasını teşvik eder.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA geri dönüş kontrolü ve hesaplama

Geri dönüşümden, teknik durum kontrolünden krediye kadar.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Geri dönüş bildirimi

müşteri veya iç hizmet, geri gönderme konusunda nedenlerle haberdar olur.

✓ RMA numarası üretilen

RECEIVE

Giriş ve tanımlama

Paket rma'nın barkod taramasında geçer.

✓ Sınav görevleri

INSPECT

Durum kontrolü

Denetim: Yeni, kullanılmış, tamir edilmesi gereken veya çöplük.

✓ Sınav sonuçlarını belgelemek

SETTLE

İşlem

Altınlık, krediyi açığa çıkarmak veya bozulmak.

✓ Kredi oluşturmak

Benutzerbefehl: returns agent

Kontrol edilmiş Durable plan (durable_plan), başlangıç: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Geri dönüş

Bu durumda, bu işlemlerin zorunlu olmadığı için, servis onayına bakın.

Ablaufschritte:

draft

Hazırlık

Durum <unk>Yöntem <unk>Devamı makinesi geri dönüş.

requested

talep edilen

Durum <unk>requested<unk> durum makinesi geri dönüş.

approved

onaylanmış

Durum <unk> onaylanmış <unk> durum makinesi geri dönüş.

rejected

reddedildi

Durum <unk> redded<unk> durum makinesi geri dönüşü.

in_transit

in_transit

Durum <unk>in_transit<unk> durum makinesi dönüş.

part_received

part_received

Durum <unk>part_received<unk> durum makinesi geri dönüşü.

received

Alındığı

Durum <unk> aldı <unk> durum makinesi geri dönüş.

inspected

denetlenmiş

Durum kontrolü, durum makinesi dönüşü.

resolved

çözülmüş

Durum <unk> çözüldü <unk> Durum makinesi dönüş.

closed

kapalı

Durum: Durum makinesi geri dönüş.

cancelled

iptal edildi

Durum <unk>iptal <unk>istat makinesi dönüş.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB Geri Çıkamak Hakkı (§355) ✓ Garanti hakkı (BGB 437) ✓ Görevler