↩️

Returnering og klager

Betrieblicher Arbeitsbereich supply_chain

Returforvaltning for kunder og leverandører, kvalitetskontroll, deponering og kredittering.

Ziel & Fachlicher Nutzen: RMA-prosess (godtgørelse av returvarer) - kunder eller tjenesteleverandører melder returer. Systemet gir et RMA-nummer, fører lagerarbeideren gjennom kvalitet- og feilkontroll, bokser feilfri varer tilbake i lager og oppfordrer automatisk til å lage kredittkort eller erstatningsleveranser.

⚡ Arbeitsabläufe (3) 📋 Aufgaben & Funktionen (43) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

RMA-utkastsvurdering & oppføring

Fra returinnkomsten til den tekniske statuskontrollen til kreditt.

stateDiagram-v2 [*] --> REGISTER: RMA anlegen REGISTER --> RECEIVE: Ware trifft ein RECEIVE --> INSPECT: Qualitätsprüfung INSPECT --> RESTOCK: Ware einwandfrei -> Lagerzubuchung INSPECT --> SCRAP: Defekt -> Schrottbuchung RESTOCK --> SETTLE: Gutschrift auslösen SCRAP --> SETTLE: Kulanz- / Garantiegutschrift SETTLE --> [*]

Ablaufschritte:

Tilmelding om retur

kunde eller Inner Service melder om tilbakesending med grunn.

✓ RMA-nummer

RECEIVE

Innsats og identifikasjon

Pakke møter i lager en, barkodeskanning av RMA.

✓ Utøvelse av en kontrolloppgave

INSPECT

Statskontroll

Utprøving: Ny, brukt, reparasjonsbefordrende eller skrot

✓ Dokumentere kontrollresultater

SETTLE

Utvikling

Tilbake i lager eller utbetaling av kreditt.

✓ Utviklingen av kreditt

Benutzerbefehl: returns agent

Kontrollert varig plan (durable_plan), Start: manual_command.

Ablaufschritte:

returns_agent

returns_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "returns_agent", "condition_fact": null}

✓ returns_agent

Tilbake

Observativ tilstand (observativ_only).

Ablaufschritte:

draft

utkast

Status <unk>utkast <unk> av returmaskinen.

requested

anmodet

Status <unk>requested<unk> av returmaskinen.

approved

godkjent

Status <unk>godkjente <unk> av returmaskinen.

rejected

Avviset

Status <unk>avvist <unk> av tilstandsmaskinen retur.

in_transit

in_transit

Status <unk>in_transit<unk> av returmaskinen.

part_received

part_received

Status <unk>part_received<unk> av returmaskinen.

received

mottatt

Status <unk> mottatt <unk> av returmaskinen.

inspected

inspisert

Status <unk>inspektert<unk> av returmaskinen.

resolved

utgjørt

Status <unk>resolved<unk> av returmaskinen.

closed

lukket

Status <unk>klødd<unk> av returmaskinen.

cancelled

avlyst

Status av maskinens retur.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ BGB Rettsrett til tilbaketrekking (§ 355) ✓ Garantierett (§ 437 BGB) ✓ GDB-kreditter