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Utlands- og kundeservice

Betrieblicher Arbeitsbereich manufacturing_execution

Teknisk bruksplanlegging, dispatchboard, mobile arbeidsrapporter med fotodokumentasjon og digital signatur.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Digitaliserer mobil kundeservice. Disponenter planlegger datoer på en visuell dispatchboard. Teknikere ser oppgaver på smartphones/tabletter, oppdager arbeidstid og brukt materiale, dokumenterer skader via kamera og la kunden signere direkte på berøringsskjermen. Den ferdige servicerapporten arkiveres umiddelbart som PDF.

⚡ Arbeitsabläufe (5) 📋 Aufgaben & Funktionen (39) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

vedlikehold / Reparasjon

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Utøvelse av utlandsarbeid / rapportering

felttjeneste

✓ create_service_report

followup

Planlegging av vedlikehold

eiendeler

✓ vedlikehold

ticket

Billet i mangel/forstyrrelse

Billetter

✓ create_ticket

Utvendig tjeneste → avregning

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Utøvelse av tjenesteytring / tjenesterapport

felttjeneste

✓ create_service_report

task

Utregning etterfølgelse

oppgaver

✓ create_task

ticket

Billet i mangel/forstyrrelse

Billetter

✓ create_ticket

Utlands tjeneste / servicebericht

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Utlands tjeneste / servicebericht

Brukeroppgave: Field Service Agent

Kontrollert varig plan (durable_plan), Start: manual_command.

Ablaufschritte:

field_service_agent

field_service_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "field_service_agent", "condition_fact": null}

✓ field_service_agent

Tilsyn

Observativ tilstand (observativ_only).

Ablaufschritte:

draft

utkast

Status <unk>utkast <unk> av standmaskinen servicebericht.

scheduled

planlagte

Status <unk>planlagt <unk> av standmaskinen servicebericht.

en_route

en_route

Status <unk>en_route<unk> av statusmaskinen servicebericht.

on_site

on_site

Status på stedet av statusmaskin servicebericht.

in_progress

in_progress

Status i_progress i_statusmaskin servicebericht.

completed

fullført

Status <unk> fullført <unk> av standemaskinen servicebericht.

cancelled

avlyst

Status <unk>annulert<unk> av standasjin servicebericht.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ GBS-revisjoner ✓ BGB Arbeidstillatelse (§640)