🎧

Billetter & Hjelpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Kunderstøttebilletter, SLA-eskalationsnivåer, billettruttering og tilkobling til bestillinger og kundeportal.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanaliserer kunderavtaler, forstyrrelsesmeldinger og serviceoppdrag. Billetter kan opprettes direkte fra kundeneportalen, via e-post eller manuelt. Støtter interne teamnotiser (som forblir usynlige for kundene), tidsopptak og eskalering etter definerte servicelevels-avtaler (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Fullbearbeidelse

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Varer innført i lager

Inventar

✓ post_goods_receipt

tour

Planlegging av tur / videretransport

logistikk

✓ create_tour

task

Tjekke innførsel av varer

oppgaver

✓ create_task

Kvalitetskontroll i tilfelle mangelfuller

Inventar

✓ kvalitet.check.create

ticket

Klagekort for mangler

Billetter

✓ create_ticket

vedlikehold / Reparasjon

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Utøvelse av utlandsarbeid / rapportering

felttjeneste

✓ create_service_report

followup

Planlegging av vedlikehold

eiendeler

✓ vedlikehold

ticket

Billet i mangel/forstyrrelse

Billetter

✓ create_ticket

Returnedarbeiding

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Klagetitt

Billetter

✓ create_ticket

tour

Planlegging av avholde tur

logistikk

✓ create_tour

task

Fortsatt behandling av retur

oppgaver

✓ create_task

Utvendig tjeneste → avregning

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Utøvelse av tjenesteytring / tjenesterapport

felttjeneste

✓ create_service_report

task

Utregning etterfølgelse

oppgaver

✓ create_task

ticket

Billet i mangel/forstyrrelse

Billetter

✓ create_ticket

Billet / inngang

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Billet / inngang

Billett

Observativ tilstand (observativ_only).

Ablaufschritte:

new

nye

Status <unk>ny<unk> av statusmaskinbillet.

open

åpent

Status <unk>open<unk> av billettet til maskinen.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> av billettet til maskinen.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>pending_customer<unk> av billettet til en tilstandsmaskin.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> av billettet til billettmaskinen.

resolved

utgjørt

Status av billetten

closed

lukket

Status av billetten til maskinen.

cancelled

avlyst

Status av billetten.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL-tjeneste ✓ SLA-tidskontroll