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Außendienst & Kundendienst

Betrieblicher Arbeitsbereich manufacturing_execution

Techniker-Einsatzplanung, Dispatch-Board, mobile Arbeitsberichte mit Fotodokumentation und digitaler Signatur.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Digitalisiert den mobilen Kundendienst. Disponenten planen Termine auf einem visuellen Dispatch-Board. Techniker sehen Aufträge auf Smartphones/Tablets, erfassen Arbeitszeiten und verbrauchtes Material, dokumentieren Schäden per Kamera und lassen den Kunden direkt auf dem Touchscreen unterschreiben. Der fertige Servicebericht wird sofort als PDF archiviert.

⚡ Arbeitsabläufe (5) 📋 Aufgaben & Funktionen (39) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Wartung / Instandsetzung

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Außendienst-Einsatz / Bericht erfassen

fieldservice

✓ create_service_report

followup

Wartungsfolge planen

assets

✓ maintenance.schedule

ticket

Ticket bei Mängeln/Störung

tickets

✓ create_ticket

Außendienst → Abrechnung

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Außendienst-Einsatz / Servicebericht

fieldservice

✓ create_service_report

task

Abrechnung nachverfolgen

tasks

✓ create_task

ticket

Ticket bei Mängeln/Störung

tickets

✓ create_ticket

Außendienst / Servicebericht anlegen

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Außendienst / Servicebericht anlegen

Benutzerbefehl: field service agent

Geprüfter Durable-Plan (durable_plan), Start: manual_command.

Ablaufschritte:

field_service_agent

field_service_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "field_service_agent", "condition_fact": null}

✓ field_service_agent

Servicebericht

Beobachtbare Zustandsmaschine (observable_only). Übergänge hier nicht erzwungen — siehe Service-Validierung.

Ablaufschritte:

draft

draft

Status «draft» der Zustandsmaschine Servicebericht.

scheduled

scheduled

Status «scheduled» der Zustandsmaschine Servicebericht.

en_route

en_route

Status «en_route» der Zustandsmaschine Servicebericht.

on_site

on_site

Status «on_site» der Zustandsmaschine Servicebericht.

in_progress

in_progress

Status «in_progress» der Zustandsmaschine Servicebericht.

completed

completed

Status «completed» der Zustandsmaschine Servicebericht.

cancelled

cancelled

Status «cancelled» der Zustandsmaschine Servicebericht.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ GoBD Revisionssichere Dokumentenarchivierung ✓ BGB Werkvertragsabnahme (§640)