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Servizi esterni e servizi al cliente

Betrieblicher Arbeitsbereich manufacturing_execution

Progetto di intervento tecnico, scheda di spedizione, rapporti di lavoro mobili con documentazione fotografica e firma digitale.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Digitalizzare il servizio clienti mobile. I dispensieri pianificano appuntamenti su una scheda di dispaccio visivo. I tecnici visualizzano gli ordini su smartphone/tablet, registrano le ore di lavoro e il materiale consumato, documentano i danni tramite telecamera e fanno firmare direttamente sul touch screen.

⚡ Arbeitsabläufe (5) 📋 Aufgaben & Funktionen (39) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

manutenzione / Riparazione

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Importo di servizi esteri

Servizio di campo

✓ create_service_report

followup

Pianificazione della manutenzione

attività

✓ manutenzione.orario

ticket

Billett per difetti/disordini

biglietti

✓ create_ticket

Servizi esteri → fatturato

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Importo di servizio esterno / rapporto di servizio

Servizio di campo

✓ create_service_report

task

Trascorso delle spese

compiti

✓ create_task

ticket

Billett per difetti/disordini

biglietti

✓ create_ticket

Servizio esterno / servizio

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Servizio esterno / servizio

Ordine d'uso: agente di servizio sul campo

Controllato piano duraturo (durable_plan), inizio: manual_command.

Ablaufschritte:

field_service_agent

field_service_agent

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

✓ field_service_agent

Relazione del servizio

La macchina in stato di osservazione (solo osservabile) non è obbligatoria.

Ablaufschritte:

draft

Progetto

Statuto <unk>progetto <unk> della macchina di stato serviziobericht.

scheduled

programma

Statuto <unk>di programma <unk> del servizio di stato della macchina.

en_route

en_route

Statuto <unk>en_route<unk> del servizio di macchina di stato.

on_site

on_site

Statuto <unk>on_site<unk> del servizio di macchina di stato.

in_progress

in_progress

Statuto della macchina di stato serviziobericht.

completed

completato

Statuto <unk>completed<unk> del servizio di stato della macchina.

cancelled

Cancellato

Statuto della macchina di stato serviziobericht.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ - la gestione dei documenti ✓ BGB Accettazione dei contratti di lavoro (§640)