🎧

Bilietų ir pagalbos stoty

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Klientų paramos bilietai, SLA stebėsena, bilietų maršrutas ir ryšys su užsakymu ir kliento portaliu.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Klientų prašymus, pranešimus apie sutrikimus ir paslaugų užsakymus kanaluoja. Bilietus galima kurti tiesiogiai iš kliento portalo, elektroniniu paštu arba rankiniu būdu. palaiko vidaus komandinius pranešimus (nepatenkančius klientams), laiko įrašą ir eskaliavimą pagal apibrėžtus paslaugų lygio susitarimus (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

siuntimo dokumentas - visą perdirbimą

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Įskaičiuoti į _GT20_0__

Inventorius

✓ post_goods_receipt

tour

Turis / pervežimas

logistika

✓ create_tour

task

Įvežimo įvežimo patikrinimas / lyginimas

užduotis

✓ create_task

Kvaliteto patikrinimas susimąstant defektų

Inventorius

✓ kokybės.check.create

ticket

Skundų bilietas

bilietai

✓ create_ticket

techninė priežiūra / Patvarkymas

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Atliekant veiklą už laukinį darbą

lauko tarnyba

✓ create_service_report

followup

Sėkmės planavimas

turtas

✓ techninės priežiūros tvarkaraštis

ticket

Bilietas, jei yra trūkumas/sunkumas

bilietai

✓ create_ticket

Atgavimo tvarkymas

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Reklamacijų bilietas

bilietai

✓ create_ticket

tour

Planuoti surinkimo kelionę

logistika

✓ create_tour

task

Atnaujinti

užduotis

✓ create_task

Išorinės paslaugos → Apskaitos

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Užsienio tarnybos įnašas / tarnybos ataskaita

lauko tarnyba

✓ create_service_report

task

Abrechnung nachverfolgen

užduotis

✓ create_task

ticket

Bilietas, jei yra trūkumas/sunkumas

bilietai

✓ create_ticket

Bilietas / kelionė

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Bilietas / kelionė

Bilietas

Įmonė, kurioje yra stebima būklė (tik stebima).

Ablaufschritte:

new

Naujos

Statusas <unk>new<unk> tiketo statuso mašinos.

open

Atvira

Statusas <unk>open<unk> statuso mašinos bilieto.

in_progress

in_progress

Statusas <unk>in_progress<unk> statuso mašinos bilieto.

pending_customer

pending_customer

Statusas <unk><unk>pending_customer<unk> tiketo statuso mašinos.

pending_vendor

pending_vendor

Statusas <unk><unk>pending_vendor<unk> tiketo statuso mašinos.

resolved

ištaisyta

Statusas <unk>Rengta <unk> tiketo statuso mašina.

closed

uždarytas

Statusas <unk>daryti <unk>statos mašinos bilietas.

cancelled

Atšauktas

Statusas <unk>reikšluotas <unk> tiketo statuso mašinos.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL paslaugų operacija ✓ SLA terminų priežiūra