🎧

Karte i pomoćna mjesta

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Kundensupport-Tickets, SLA-Eskalationsstufen, Ticket-Routing und Verknüpfung mit Aufträgen und Kundenportal.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Podržava internom timskom izvještaju (koje ostaju nevidljive za klijente), vremensku snimanje i eskalaciju po definiranim ugovorima o razini usluge (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Prerađivanje

- U redu.

Ablaufschritte:

stock

Uvod u _GT20_0__

Popis

✓ post_goods_receipt

tour

Planiranje putovanja / daljnjeg prijevoza

logistike

✓ create_tour

task

Proučavanje / usporedba prihoda robe

zadatke

✓ create_task

S obzirom na to da se u skladu s člankom 1. stavkom 1.

Popis

✓ kvaliteta. provjera. kreira

ticket

U slučaju nedostatka, kartica za žalbu

ulaznice

✓ create_ticket

- Sljedeća strana

- U redu.

Ablaufschritte:

fieldservice

Uložena sredstva u okviru vanjske službe / izvješće

Poljska služba

✓ create_service_report

followup

Planiranje održavanja

sredstava

✓ Uprava

ticket

U slučaju nedostatka/ometa

ulaznice

✓ create_ticket

Izrada povratnih

- U redu.

Ablaufschritte:

ticket

Uložiti karte za žalbe

ulaznice

✓ create_ticket

tour

Planiranje otpreme

logistike

✓ create_tour

task

Uprava na povrat

zadatke

✓ create_task

Izračunavanje

- U redu.

Ablaufschritte:

fieldservice

Uloženje u službu izvan područja / izvješće o službenoj djelatnosti

Poljska služba

✓ create_service_report

task

Sljedeći članak

zadatke

✓ create_task

ticket

U slučaju nedostatka/ometa

ulaznice

✓ create_ticket

Uložiti ulaz / postupak

- U redu.

Ablaufschritte:

cascade

Uložiti ulaz / postupak

Karta

Beobachtbare Zustandsmaschine (observable_only). Übergänge hier nicht erzwungen — siehe Service-Validierung.

Ablaufschritte:

new

novog

Status <unk>new<unk> state machine tiketa.

open

Otvoreni

Status <unk>open<unk> state machine tiketa.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> kartice za stroj za stanje.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>pending_customer<unk> kartice za uređaj za uređenje.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> tickets stalne mašine.

resolved

Odlučeno

Status <unk>resolved<unk> state machine ticket.

closed

otključan

Status: zatvoreno.

cancelled

otkazan

Status: otkazan

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operiranje ITIL-a ✓ SLA-ov rok