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Entradas y servicio de ayuda

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Los servicios de asistencia al cliente, los niveles de escalación de SLA, el encaminamiento de los boletos y la vinculación con las órdenes y el portal de clientes.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Canaliza las solicitudes de los clientes, las notificaciones de problemas y las órdenes de servicio. Los boletos se pueden crear directamente desde el portal de clientes, por correo electrónico o manualmente.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Tratamiento completo

Cascada (review_gated)

Ablaufschritte:

stock

Entradas de mercancías en las cuentas de la

Inventario

✓ post_goods_receipt

tour

Plan de viaje / transporte

Servicios de transporte

✓ create_tour

task

Verificación / comparación de las entradas de mercancías

tareas

✓ create_task

Verificación de calidad en caso de sospecha de defectos

Inventario

✓ calidad.check.create

ticket

Tickets de reclamación en caso de defectos

Tickets

✓ create_ticket

mantenimiento / Restauración

Cascada (review_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

Recopilación de los gastos de servicio exterior

Servicio de campo

✓ create_service_report

followup

Planificación de los sucesos de mantenimiento

Activos

✓ mantenimiento.

ticket

Tickets en caso de defecto/disturbio

Tickets

✓ create_ticket

Tratamiento de devoluciones

Cascada (review_gated)

Ablaufschritte:

ticket

Tickets de reclamación

Tickets

✓ create_ticket

tour

Planar el viaje de recogida

Servicios de transporte

✓ create_tour

task

Artículo 1o

tareas

✓ create_task

Servicio exterior → Cuentas

Cascada (review_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

El ejercicio de la actividad de servicio exterior

Servicio de campo

✓ create_service_report

task

Traslado de las cuentas

tareas

✓ create_task

ticket

Tickets en caso de defecto/disturbio

Tickets

✓ create_ticket

Entrada / pasaje

Cascada (review_gated)

Ablaufschritte:

cascade

Entrada / pasaje

Tickets

Las operaciones de la máquina de estado observable (solo observable) no se obligan a realizar.

Ablaufschritte:

new

Nuevo

Estado de la máquina de estado de entrada.

open

de la

Estado de la máquina de estado de entrada.

in_progress

in_progress

Estado <unk>in_progress<unk> del ticket de máquina de estado.

pending_customer

pending_customer

Estado de la máquina de espera del boleto.

pending_vendor

pending_vendor

Estado de la máquina de la entrada en circulación.

resolved

Resolvido

Estado de la máquina de estado de la entrada.

closed

cerrado

Estado de la máquina de estado de entrada.

cancelled

cancelado

Estado de la máquina de estado cancelada.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operaciones de servicios de ITIL ✓ Supervisión por plazo de los AAE