🎧

Bilete & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Bilete de asistență pentru clienți, etape de escaladare SLA, direcționare a bileților și legare cu comenzile și portalul de clienți.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Canalizează cererile clienților, notificările de perturbare și comenzile de servicii. Biletele pot fi create direct din portalul clienților, prin e-mail sau manual. Suportează notificările interne de echipă (care rămân invizibile clienților), înregistrarea timpului și escaladarea în funcție de acordurile de nivel de serviciu definite (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

aviz de expediție prelucrare completă

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Comentariile de intrare în contul _GT20_0__

Inventare

✓ post_goods_receipt

tour

Planul de tur/transport

logistică

✓ create_tour

task

Verificarea / comparația de intrare a mărfurilor

sarcini

✓ create_task

Verificarea calității în cazul suspectării de defecte

Inventare

✓ calitate.check.create

ticket

Biletele pentru reclamații în caz de defecte

bilete

✓ create_ticket

întreținere / Reparare

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Înregistrarea activităților de serviciu în afara Uniunii

Serviciul de teren

✓ create_service_report

followup

Planuri de întreținere

active

✓ de întreținere

ticket

Bilete în caz de defecte/distorsiuni

bilete

✓ create_ticket

Întoarcerea

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Cumpărarea de bilete pentru reclamații

bilete

✓ create_ticket

tour

Planificarea unei vizite de colectare

logistică

✓ create_tour

task

Retournare

sarcini

✓ create_task

Servicii externe →

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Utilizarea serviciilor în afara teritoriului / raportul de serviciu

Serviciul de teren

✓ create_service_report

task

Răspunsuri

sarcini

✓ create_task

ticket

Bilete în caz de defecte/distorsiuni

bilete

✓ create_ticket

Intraţiune

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Intraţiune

Bilete

În cazul în care se aplică o metodă de verificare a situaţiei, se poate observa o metodă de verificare a situaţiei.

Ablaufschritte:

new

nou

Statutul biletului de maşină de stat.

open

închis

Statutul de acces al biletului de mașină de stat.

in_progress

in_progress

Statutul <unk>in_progress<unk> al biletului de mașină de stare.

pending_customer

pending_customer

Statutul <unk>pending_customer<unk> al biletului de mașină de stare.

pending_vendor

pending_vendor

Statutul <unk>pending_vendor<unk> al biletului de mașină de stat.

resolved

Răspunde

Statutul de încheiere a biletului de mașină de încheiere.

closed

închis

Statutul biletului de mașină de stat.

cancelled

anulate

Statutul biletului de mașină de stat anulat.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operațiunea de servicii ITIL ✓ Monitorizarea la termen a SLA