🎧

Tickets & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Klantenondersteuningstickets, SLA-schaalingsfases, ticketrouting en koppeling aan opdrachten en klantportaal.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanaliseert klantvragen, storingsmeldingen en serviceopdrachten. Tickets kunnen direct vanaf het klantportaal, per e-mail of handmatig worden gemaakt. Ondersteunt interne teamberichten (die voor klanten onzichtbaar blijven), tijdsopname en escalatie volgens gedefinieerde service-level agreements (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Verwerking van de produkten

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Invoer van goederen in de _GT20_0__ boeken

inventaris

✓ post_goods_receipt

tour

Reise / voortvervoer plannen

logistiek

✓ create_tour

task

Invoer van goederen te controleren / vergelijken

taken

✓ create_task

Kwaliteitsactie bij vermoedelijke tekortkomingen

inventaris

✓ - De volgende pagina 's bevatten een link:

ticket

Tickets voor klachten bij gebreken

Tickets

✓ create_ticket

onderhoud / Herstel

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

In het kader van de uitlandingsdienst

velddienst

✓ create_service_report

followup

Onderhoudsactiviteiten

Vermogen

✓ onderhoud.schema

ticket

Tickets bij gebreken/verstoringen

Tickets

✓ create_ticket

Verwerking van terugkeer

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Vermelding van de vergoeding

Tickets

✓ create_ticket

tour

Planen van een pick-up tour

logistiek

✓ create_tour

task

Verwerking van de terugkeer

taken

✓ create_task

Uitvoeringsdienst → Afrekening

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Inzet voor buitenlandse dienstverlening / dienstbericht

velddienst

✓ create_service_report

task

Vervolging van de afrekening

taken

✓ create_task

ticket

Tickets bij gebreken/verstoringen

Tickets

✓ create_ticket

Ticket / doorgang

Cascade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Ticket / doorgang

Tickets

De overgangsregelingen zijn niet verplicht (zie service validatie).

Ablaufschritte:

new

Nieuwe

Status van het ticket van de staatmachine.

open

open

Status van het ticket van de staatmachine.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> van het ticket van de staatmachine.

pending_customer

pending_customer

Status van de staat van de ticket.

pending_vendor

pending_vendor

Status van de ticket van de stand van de ticket.

resolved

opgelost

Status van het ticket van de staatmachine.

closed

gesloten

Status van de staatmachine ticket.

cancelled

geannuleerd

Status van het ticket van de staatmachine.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL-dienstverlening ✓ SLA-tijdtoezicht