🎧

Bilety i pomoc

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Kundensupport-Tickets, SLA-Eskalationsstufen, Ticket-Routing und Verknüpfung mit Aufträgen und Kundenportal.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanalują żądania klientów, zgłoszenia zakłóceń i zlecenia usługi. Bilety można tworzyć bezpośrednio z portalu klienta, e-mail lub ręcznie.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

<unk>GT4_0__

W przypadku wprowadzania do obrotu w ramach programu "Wygrane"

Ablaufschritte:

stock

Wpis do rachunek

Inwentarz

✓ post_goods_receipt

tour

Plan podróży / przewozu

logistyka

✓ create_tour

task

Przegląd / porównanie przychodów towarów

zadania

✓ create_task

Sprawdzenie jakości w przypadku podejrzenia o wadze

Inwentarz

✓ jakość.check.create

ticket

W przypadku wad, bilet reklamacyjny

bilety

✓ create_ticket

utrzymanie / naprawa

W przypadku wprowadzania do obrotu w ramach programu "Wygrane"

Ablaufschritte:

fieldservice

Wykorzystanie usług zewnętrznych / sprawozdanie

usługi terenowe

✓ create_service_report

followup

Plany utrzymania

aktywa

✓ w zakresie obsługi

ticket

W przypadku wad lub zaburzeń bilet

bilety

✓ create_ticket

Wyroby z powrotu

W przypadku wprowadzania do obrotu w ramach programu "Wygrane"

Ablaufschritte:

ticket

Wykład biletów

bilety

✓ create_ticket

tour

Planując wycieczkę

logistyka

✓ create_tour

task

Wrót

zadania

✓ create_task

Wydatki na rzecz

W przypadku wprowadzania do obrotu w ramach programu "Wygrane"

Ablaufschritte:

fieldservice

Wykorzystanie usług zewnętrznych / sprawozdanie z działalności

usługi terenowe

✓ create_service_report

task

Wykres rozliczeń

zadania

✓ create_task

ticket

W przypadku wad lub zaburzeń bilet

bilety

✓ create_ticket

Wykonanie biletu / przebiegu

W przypadku wprowadzania do obrotu w ramach programu "Wygrane"

Ablaufschritte:

cascade

Wykonanie biletu / przebiegu

Bilety

W przypadku, gdy urządzenie jest w stanie obserwowanym (only observable_only), nie ma konieczności dokonywania przechodów.

Ablaufschritte:

new

nowy

Status <unk>new <unk> bilety do statystyki.

open

otwarte

Status <unk>open<unk> bilety do statystyki.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> biletu maszyn stanu.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>płynęcia_klienta <unk> biletów w stanie maszyny.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> biletów w stanie maszyny.

resolved

wprowadzone

Status <unk>resoluto<unk> bilety do statystyki.

closed

zamknięte

Status <unk>z zamknięty <unk> bilety do statystyki.

cancelled

odwołane

Status <unk>anulowany <unk> bilet statystyczny.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operacja usług ITIL ✓ SLA