🎧

Biletler & Yardım Dolu

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Müşteri destek biletleri, SLA aşamaları, bilet yönlendirme ve siparişlerle bağlantı kurma ve müşteri portalı.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Müşteri isteklerini, bozukluk bildirimlerini ve hizmet siparişlerini kanalize eder. Biletler doğrudan müşteri portalından, e-posta veya elle oluşturabilir.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

irsaliye tam işleme

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Satın alınan mallar

Kaynak

✓ post_goods_receipt

tour

Tur / Geçiş planlaması

Logistik

✓ create_tour

task

Malların girişini kontrol etmek / karşılaştırmak

Görevler

✓ create_task

Kusurlu bir durumda kalite kontrolü

Kaynak

✓ kalite.check.create

ticket

İddia Bileti

Biletler

✓ create_ticket

bakım / Temizleme

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Dışişleri hizmetleri / rapor

Sahil hizmetleri

✓ create_service_report

followup

Bakım planları

Sermaye

✓ bakım.

ticket

Bilet eksikliği/kesarlık durumunda

Biletler

✓ create_ticket

Geri dönüş işlemi

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

İddia Bileti

Biletler

✓ create_ticket

tour

Toplama turunu planlamak

Logistik

✓ create_tour

task

Geri dönüşü daha fazla işleme

Görevler

✓ create_task

Dış hizmet → Hesaplama

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Dış hizmet kullanımı / hizmet raporu

Sahil hizmetleri

✓ create_service_report

task

Hesaplama sonrası

Görevler

✓ create_task

ticket

Bilet eksikliği/kesarlık durumunda

Biletler

✓ create_ticket

Bilet / işlem yap

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Bilet / işlem yap

Bilet

Bu durumda, bu işlemlerin zorunlu olmadığı için, servis onayına bakın.

Ablaufschritte:

new

yeni

Durum yeni.

open

Açık

Durum: Durum makinesi biletinin açılışı.

in_progress

in_progress

Durum makinesi biletinin <unk>in_progress<unk> durumu.

pending_customer

pending_customer

Durum: Ticket'in durum durumunu.

pending_vendor

pending_vendor

Ticket durum makinesi durumunu bekleyen satıcı.

resolved

çözülmüş

Durum: <unk> çözülmüş <unk> Ticket.

closed

kapalı

Durum: Ticket'in durum:

cancelled

iptal edildi

Durum: Ticket'in durumu:

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL hizmetleri ✓ SLA Geçici Denetim