🎧

Ticketes & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Klientu atbalsta biļetes, SLA skaņošanas posmi, biļešu maršruts un savienojums ar pasūtījumiem un klientu portāls.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanālizē klientu pieprasījumus, traucējumu ziņojumus un pakalpojumu pasūtījumus. biļetes var tikt izveidotas tieši no klientu portāla, e-pasta vai manuāli.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

pavadzīme pilnīga apstrāde

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Pārtikas ievedumi uz noliktava

inventāri

✓ post_goods_receipt

tour

Tur / tālāk pārvadājumu plānošana

logistika

✓ create_tour

task

Pārbaudēt / salīdzināt preču ievešanu

uzdevumi

✓ create_task

Kvalitātes pārbaude, ja var būt negadījumi

inventāri

✓ kvalitāte.check.create

ticket

Reklama biļete defektā

biļetes

✓ create_ticket

apkope / Pārbaužu

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Apdrošināšanas un pārskatu

lauksaimniecības pakalpojumi

✓ create_service_report

followup

Pārbaudēšanas plāns

aktīvus

✓ tehniskā apkopes

ticket

Ticketes defektā/ traucē

biļetes

✓ create_ticket

Atbalsta apstrāde

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Apdrošināšanas biļetes

biļetes

✓ create_ticket

tour

Izņemšanas tur plani

logistika

✓ create_tour

task

Atbalsta turpmāka apstrāde

uzdevumi

✓ create_task

Ārējās darbības → Atbilde

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Ārējās darbības darbības / pakalpojumu ziņojums

lauksaimniecības pakalpojumi

✓ create_service_report

task

Apskaitījumu pārraudzība

uzdevumi

✓ create_task

ticket

Ticketes defektā/ traucē

biļetes

✓ create_ticket

Ticket / process

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Ticket / process

Ticket

Apskatāma stāvokļa mašīna (apskatāma tikai).

Ablaufschritte:

new

nov

Statuss <unk>new <unk> statusa mašīnas biļete.

open

atvērts

Statuss <unk>open<unk> statusa mašīnas biļete.

in_progress

in_progress

Statuss <unk>in_progress<unk> statusa mašīnas biļetes.

pending_customer

pending_customer

Statuss <unk>pending_customer<unk> tiketa stāvokļa mašīna.

pending_vendor

pending_vendor

Statuss <unk>pending_vendor<unk> statusa mašīnas biļetes.

resolved

izšķirota

Statuss <unk>resolved<unk> statusa mašīnas biļete.

closed

slēgtas

Statuss <unk>closed<unk> statusa mašīnas biļete.

cancelled

atcelts

Statuss <unk>Atcelts <unk> Statusa mašīnas biļete.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL pakalpojumu darbība ✓ SLA termiņa pārraudzība