🎧

Билети и помоћни стол

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Покупне услуге, СЛА нивои, маршрутизација и повезавање са налогама и порталом за купце.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Каналзира захтеве клијента, пријаве о поремећајима и нареди за услуге. Билете се могу креирати директно из портала клијента, путем е-пошта или ручно. Поддржину унутрашњој тимској нотици (који остају невидни за клијенти), часову причу и скалацију по дефинисаним споразумима о нивоу услуге (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

otpremnica потпуна обрадања

Каскаде (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Улаз у _GT20_0__

Инвентар

✓ post_goods_receipt

tour

Планирање тура / превоз

Логистика

✓ create_tour

task

Проверка / упоређивање улаза производа

задатке

✓ create_task

Проверење квалитета у случају сумње на недостатак

Инвентар

✓ квалитет.проверите.креати

ticket

Твилет за жалбе у случају недостатака

Билети

✓ create_ticket

održavanje / Ремонт

Каскаде (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Извештај у области дежурства / прикупљање извештаја

Пољска служба

✓ create_service_report

followup

Планирање одржавања

активи

✓ Услуга

ticket

Билет у случају недостатка/повреде

Билети

✓ create_ticket

Обрадања повратака

Каскаде (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Постављање пријаве

Билети

✓ create_ticket

tour

Планирање турнеје за прикупљање

Логистика

✓ create_tour

task

Продолжење обраде повратака

задатке

✓ create_task

Услуга у области

Каскаде (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Употреба у служби на отвореном

Пољска служба

✓ create_service_report

task

Процес у вези са расчетом

задатке

✓ create_task

ticket

Билет у случају недостатка/повреде

Билети

✓ create_ticket

Улазак билета / пролаз

Каскаде (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Улазак билета / пролаз

Билет

Beobachtbare Zustandsmaschine (observable_only). Übergänge hier nicht erzwungen — siehe Service-Validierung.

Ablaufschritte:

new

нова

Статус <unk>ново <unk> билета за статус машину.

open

отворени

Статус <unk>отворен <unk> статус машине.

in_progress

in_progress

Статус <unk>in_progress<unk> билета за статус.

pending_customer

pending_customer

Статус <unk>pending_customer<unk> статевичке машине.

pending_vendor

pending_vendor

Статус <unk>pending_vendor<unk> стате машине.

resolved

Решано

Статус <unk>решено <unk> статус машине.

closed

затворено

Статус <unk>завршен <unk> статус машине.

cancelled

Смргнута

Статус <unk>отклањен <unk> билет за стан машине.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Операција ИТИЛ услуга ✓ СЛС временски надзор