🎧

Ticéad & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Céadtráthú ar an gcustaiméir, céimí scalarála SLA, bealachadh agus nasc le orduithe agus ar an gclár custaiméirí.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Cáinéalíonn iarratais custaiméirí, fógraí neamhaird agus orduithe seirbhíse. Is féidir ticéid a chruthú go díreach ón póirtal custaiméirí, trí ríomhphost nó go lámhaigh. Tacaíonn sé le fógraí foirne inmheánacha (a bhíonn in ann a fheiceáil do chustaiméirí), le huairim am agus le hidirthátú de réir comhaontuithe leibhéal seirbhíse (SLA) sainithe.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

nóta seachadta - Forbartha iomlán

Cáskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Cúlra a iontráil i bhrú stóras

an t-ionad

✓ post_goods_receipt

tour

Taistil / Cuairteanna

logistice

✓ create_tour

task

Déanfar iontráil na n-earraí a sheiceáil / a chomhcheistiú

tascanna

✓ create_task

Déanfar tástáil ar chaighdeán i gcás meabhracha

an t-ionad

✓ cáilíocht.check.create

ticket

Céadáin i gcás easnamh

ticéid

✓ create_ticket

cothabháil / Athchóiriú

Cáskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Tairgeadh an Aontais

seirbhís talmhaíochta

✓ create_service_report

followup

Pleanáil ar athruithe cothabhála

cistí

✓ an t-amharc

ticket

Cilleann an t-airgead

ticéid

✓ create_ticket

Iarratais

Cáskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Cláir a chur ar fáil

ticéid

✓ create_ticket

tour

Cuairteanna a chur ar bun

logistice

✓ create_tour

task

Athbhreisiú ar ais

tascanna

✓ create_task

Seirbhísí seachtracha → Deimhniú

Cáskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

An t-airgead a bhaineann le seirbhísí a bhaineann le seirbhísí a sholáthar

seirbhís talmhaíochta

✓ create_service_report

task

Cinntíonna tar éis an gheilleagair

tascanna

✓ create_task

ticket

Cilleann an t-airgead

ticéid

✓ create_ticket

Céad-aiste / Tráchtáil

Cáskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Céad-aiste / Tráchtáil

Céad

Máchineáil staid bhreathnasach (observable_only).

Ablaufschritte:

new

nua

Staidís <unk>new<unk> de the ticket machine.

open

an fhón

Staidís an ticéid stádas

in_progress

in_progress

Staidís <unk>in_progress<unk> de thricéad stádas.

pending_customer

pending_customer

Staitís <unk>pending_customer<unk> de the ticket machine.

pending_vendor

pending_vendor

Staidís <unk>pending_vendor<unk> de thiticín stádas.

resolved

Réitigh

Staidís <unk>dhlúite<unk> de thricéad stádas.

closed

dúnta

Staidís <unk>clós<unk> de thricéad stádas.

cancelled

Cinnte

Staidís <unk>cancelled<unk> de the ticket machine.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Iarrtaíocht seirbhíse ITIL ✓ Cláir an Aontais