🎧

Billetter & Hjælp

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Kunderstøttebilletter, SLA-skalationsstadier, billetrouting og tilkobling til opdrag og kundeportal.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanaliserer kundeanmodninger, meldinger om forstyrrelser og serviceopgaver. Billetter kan oprettes direkte fra kundesportalen, via e-mail eller manuelt. Støtter interne team-notiser (som forbliver usynlige for kunderne), tidsopsamling samt eskalation efter definerede service-level-aftaler (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Fuldbearbejdning

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Indtægter i _GT20_0__

Indtægtsregister

✓ post_goods_receipt

tour

Planlægning af tur / videretransport

Logistik

✓ create_tour

task

Kontrol af indførsel af varer

Arbejdstiltag

✓ create_task

Kvalitetskontrol ved mistænkelig mangel

Indtægtsregister

✓ kvalitet.check.create

ticket

Klagebillet for mangler

Billetter

✓ create_ticket

vedligeholdelse / Reparation

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Udgifter til udenrigsarbejde / indhentning af rapport

Feltetjeneste

✓ create_service_report

followup

Planlægning af vedligeholdelsesresultater

Aktiver

✓ vedligeholdelse

ticket

Billet i tilfælde af mangler/forstyrrelser

Billetter

✓ create_ticket

Tilbagesendelse

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Anmeldelsesbillet

Billetter

✓ create_ticket

tour

Planlægning af afhentning

Logistik

✓ create_tour

task

Forarbejdning af retur

Arbejdstiltag

✓ create_task

Udlandsdækning → Indregning

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Udøvelse af tjenesteydelsen

Feltetjeneste

✓ create_service_report

task

Indregning efterfølgning

Arbejdstiltag

✓ create_task

ticket

Billet i tilfælde af mangler/forstyrrelser

Billetter

✓ create_ticket

Tickets/forløb

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Tickets/forløb

- Billet

Det er ikke nødvendigt at foretage overførsler her.

Ablaufschritte:

new

nye

Status <unk>ny<unk> af billetten til billetten.

open

åbent

Status <unk>open<unk> af billetten til billetten.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> af billetten til statusmaskinen.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>pending_customer<unk> af billetens tilstand.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> af billetens statusmaskin.

resolved

Status af billetten

closed

lukket

Status af billetten

cancelled

aflyst

Status af billetten

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL-tjeneste ✓ SLA-tidstolsovervågning