🎧

Piletid & abipaik

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Kliendi toetuspiletid, SLA-eskalaatsiooni etapid, piletide suunamine ja ühendamine tellimustega ja kliendiportalliga.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kasutajate taotlused, häirete ja teenushoiute kanalitamine. Piletid on võimalik luua otse kliendiportalist, e-posti teel või manuaalselt. Toetatakse sisemist meeskonnatööd (mis jäävad klienditele nähtamatuks), aegade salvestamist ning kliendile määratud teenustaseme kokkuleppe (SLA) järgi kohaletoimetamist.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

saateleht täistöötamine

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Toote sisselaske lattu raamatupidamisarvestusse

Inventar

✓ post_goods_receipt

tour

Rändus / edasine transpordi planeerimine

logistika

✓ create_tour

task

Toote sisselaske kontrollimine / võrdlemine

töökohti

✓ create_task

Kvaliteedi kontrollimine puuduste kahtluse korral

Inventar

✓ kvaliteet.check.create

ticket

Väärtuste korral kaebuse pilet

piletid

✓ create_ticket

hooldus / Töötlus

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Välisteenuse kasutusel / aruande kogumine

valdkonna teenindus

✓ create_service_report

followup

Hooldusjärgsed plaanid

varad

✓ hooldus.kava

ticket

Tükkelpilet puuduste/häirete korral

piletid

✓ create_ticket

Tagastamise töötlemine

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Kläbimiskett

piletid

✓ create_ticket

tour

Kooskõlas sellega

logistika

✓ create_tour

task

Tagasimakse edasine töötlemine

töökohti

✓ create_task

Välisteenus → Kirjeldus

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Välisteenuse kasutusviis / teenindusaruanne

valdkonna teenindus

✓ create_service_report

task

Kasutamisjärgused

töökohti

✓ create_task

ticket

Tükkelpilet puuduste/häirete korral

piletid

✓ create_ticket

Tilet / menetlus

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Tilet / menetlus

Pilet

Üldne kontrollisüsteem (ainult jälgitav) - ülekanded ei ole nõutavad <unk>vt teenindusvalideerimine.

Ablaufschritte:

new

muud

Status <unk>new<unk> state machine ticket.

open

avatud

Status <unk>open<unk> state machine ticket.

in_progress

in_progress

Tüübikäikeseisundi staatus.

pending_customer

pending_customer

Tiltistuse <unk><unk>pending_customer<unk> status.

pending_vendor

pending_vendor

Tiltse "Tilustamas" masinase staatuse <unk><unk>pending_vendor<unk>

resolved

lahendatud

Tüüpse seadme piletise seisund

closed

suletud

Status <unk>close<unk> state machine ticket.

cancelled

tühistatud

Status <unk>annul<unk> state machine ticket.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ ITIL teenuse tegevus ✓ SLA tähtajaline järelevalve