🎧

Lístky a pomocní kancelář

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Zákazní supportové lístky, stupně eskalace SLA, směrování a propojení s objednávkami a klientským portálem.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanálování požadavků zákazníků, oznámení poruch a služebních objednávek. Tickety mohou být vytvořeny přímo z portálu zákazníků, e-mailem nebo manuálně. Podporuje interní týmové oznámení (neviditelné zákazníkům), časové zaznamenávání a eskalaci podle definovaných dohod o úrovni služeb (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Úplné zpracování

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Vstupy do _GT20_0__

vklad

✓ post_goods_receipt

tour

Plánování výletu / dalšího přepravy

logistické

✓ create_tour

task

Prověřování / porovnání vstupů zboží

úkoly

✓ create_task

Kontrolní kontrola kvality v případě podezření na nedostatky

vklad

✓ Quality.check.create

ticket

Ticket pro stížnosti v případě nedostatků

vstupenky

✓ create_ticket

údržba / Vyrovnávání

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Údaje o mimozemské službě / zpráva

pole

✓ create_service_report

followup

Plánování údržby

aktiva

✓ údržba.plán

ticket

V případě chyb/poškození

vstupenky

✓ create_ticket

Způsoby na přepravu

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Vytvoření žaloba

vstupenky

✓ create_ticket

tour

Plánování výběru

logistické

✓ create_tour

task

Úpravy o návratech

úkoly

✓ create_task

Výšejní služby → Účetní

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Údaje o vývozu

pole

✓ create_service_report

task

Posledování účtování

úkoly

✓ create_task

ticket

V případě chyb/poškození

vstupenky

✓ create_ticket

Vstupenky / průběh

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Vstupenky / průběh

Lístek

Zobrazovací zařízení (only observable_only) - nepřeprava není nucená <unk> viz servisní validace.

Ablaufschritte:

new

nově

Status <unk>nový <unk> state machine ticket.

open

otevřené

Status <unk>open<unk> vítězové vozidlo.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> state machine ticket.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>pending_customer<unk> state machine ticket.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> státní strojové lístky.

resolved

vyřešená

Status <unk>resolved<unk> state machine ticket.

closed

uzavřené

Status <unk> uzavřený <unk> state machine ticket.

cancelled

zrušen

Status <unk> zrušen<unk> state machine ticket.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Operace služeb ITIL ✓ SLA Doba