🎧

Билеты & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Билеты для поддержки клиентов, эскалационные этапы SLA, маршрутизация и связь с заказами и порталом клиентов.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Канал клиентов запросы, сообщения о нарушениях и сервисные заказы. Билеты могут быть созданы непосредственно из портала клиентов, по электронной почте или вручную. Поддерживает внутренние командные уведомления (которые остаются невидимыми для клиентов), времясохранение и эскалацию по определенным договорам уровня обслуживания (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

документ о поставке полная обработка

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Вход товаров в _GT20_0__

Инвентарь

✓ post_goods_receipt

tour

Планирование тура / перевозки

логистика

✓ create_tour

task

Проверка / сравнение поступления товаров

задачи

✓ create_task

Проверка качества при подозрении на недостатки

Инвентарь

✓ качество.check.create

ticket

Билет для претензий по дефектам

Билеты

✓ create_ticket

обслуживание / Ремонт

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Зачисление средств на внештатную службу / отчет

полевые услуги

✓ create_service_report

followup

Планирование подержанных

активы

✓ Услуги по обслуживанию

ticket

Билет в случае дефектов/повреждений

Билеты

✓ create_ticket

Обработка возвратов

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Заплатить заявление

Билеты

✓ create_ticket

tour

Планирование отбора

логистика

✓ create_tour

task

Продолжение обработки

задачи

✓ create_task

Зарубежный труд → расчет

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Внешнеобслуживание / отчет о обслуживании

полевые услуги

✓ create_service_report

task

Последующие расчеты

задачи

✓ create_task

ticket

Билет в случае дефектов/повреждений

Билеты

✓ create_ticket

Приобретение билета / прохождения

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Приобретение билета / прохождения

Билет

Осуществляемая машина (особенно наблюдаемое)

Ablaufschritte:

new

новые

Статус <unk>new <unk> билета на станцию.

open

открытые

Статус открытого билета на станцию.

in_progress

in_progress

Статус <unk>in_progress <unk> билета на станцию.

pending_customer

pending_customer

Статус <unk>pending_customer <unk> состояния машины билета.

pending_vendor

pending_vendor

Статус <unk>pending_vendor<unk> состояния машины билета.

resolved

Решенное

Статус <unk>реализован <unk> билета на станцию.

closed

закрытые

Статус закрытого билета на станцию.

cancelled

отменены

Статус отменен билет на станцию.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Операция ITIL ✓ СЛС Срок