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Tickets et service d'aide

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Les informations relatives aux services de soutien à la clientèle, les étapes d'escalade de l'ALS, le routage des billets et la liaison avec les commandes et le portail client.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Cacher les demandes des clients, les messages de perturbation et les commandes de service. Les billets peuvent être créés directement depuis le portail des clients, par e-mail ou manuellement.

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

- à l'intérieur de la zone de production

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

stock

Commande de marchandises dans les comptes

les produits

✓ post_goods_receipt

tour

Plan de tournée / transport

logistique

✓ create_tour

task

Examen / comparaison de l'entrée de marchandises

tâches

✓ create_task

Contrôle de la qualité en cas de suspectation de défauts

les produits

✓ qualité. vérifier. créer

ticket

Tickets de réclamation en cas de défaut

billets

✓ create_ticket

- la réparation

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

Réservation des dépenses de services extérieurs

service de terrain

✓ create_service_report

followup

Plan de suivi de l'entretien

actifs

✓ Régime de maintenance

ticket

Tickets en cas de défaut/décécline

billets

✓ create_ticket

Traitement des retours

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

ticket

Tickets de réclamation

billets

✓ create_ticket

tour

Plan de visite de décapage

logistique

✓ create_tour

task

Retour à l'emploi

tâches

✓ create_task

Services extérieurs → Résultats

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

Les services extérieurs

service de terrain

✓ create_service_report

task

Suivi des comptes

tâches

✓ create_task

ticket

Tickets en cas de défaut/décécline

billets

✓ create_ticket

Tickets / passe-passe

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

cascade

Tickets / passe-passe

Tickets

Les transitions ne sont pas obligatoires <unk> voir validation de service.

Ablaufschritte:

new

le nouveau

Le ticket de la machine de l'état

open

ouverte

Le ticket de la machine d'état est ouvert.

in_progress

in_progress

Le ticket de la machine de l'état

pending_customer

pending_customer

Statut du billet de la machine en attente.

pending_vendor

pending_vendor

Statut du billet de la machine en attente.

resolved

résolu

Statut du billet de la machine à condition

closed

fermé

Le ticket de la machine d'état est fermé.

cancelled

annulé

Le ticket de la machine de l'état est annulé.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Opération de services ITIL ✓ Surveillance des délais de l'APE