🎧

Lístky & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Zákaznícky supportové lístky, stupne eskalacie SLA, lístkové smerovanie a prepojenie s objednávkami a zákaznícky portál.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kanálovanie požiadaviek zákazníkov, hlásení poruch a objednávky služieb. Lístky sa môžu vytvárať priamo z portálu zákazníkov, e-mailom alebo manuálne. Podporuje interné tímové oznámenia (zostávajúce neviditeľné pre zákazníkov), časové zaznamenávanie a eskalaciu podľa definovaných dohod o úrovni služby (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

dodací list - Úplné spracovanie

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Výnosy z vkladov

inventár

✓ post_goods_receipt

tour

Plánovanie cesty / ďalšieho prepravy

logistika

✓ create_tour

task

Smerovanie / porovnanie vstupov tovaru

úlohy

✓ create_task

Kvalita v prípade podozrenia na nedostatky

inventár

✓ quality.check.create

ticket

Ticket na sťažnosti v prípade nedostatkov

lístky

✓ create_ticket

údržba / Úprava

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Údaje o činnostiach v oblasti zahraničnej služby / vyhľadávanie

servis

✓ create_service_report

followup

Plánovanie údržby

aktíva

✓ údržba.plán

ticket

Výška výšky

lístky

✓ create_ticket

Zobrazenie návratu

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Vkladovanie lístka na reklamácie

lístky

✓ create_ticket

tour

plánovanie výletu na odber

logistika

✓ create_tour

task

Závraty

úlohy

✓ create_task

Výkonné služby → Účtovná správa

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Údaje o služby v zahraničí / správa o službách

servis

✓ create_service_report

task

Účtovná správa

úlohy

✓ create_task

ticket

Výška výšky

lístky

✓ create_ticket

Vstupenky / prechod

Kaskade (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Vstupenky / prechod

Lístok

Pozorovateľné stave (only observable_only).

Ablaufschritte:

new

Nový

Status <unk>new<unk> pre vstupenky na stroj na stav.

open

otvorené

Status <unk>open<unk> pre vstupenky na stroj.

in_progress

in_progress

Status <unk>in_progress<unk> v stave strojového lístka.

pending_customer

pending_customer

Status <unk>pending_customer<unk> stavu lístka stroj.

pending_vendor

pending_vendor

Status <unk>pending_vendor<unk> pre vozidlo v stave.

resolved

Vyriešené

Status <unk>resolved<unk> state machine ticket.

closed

uzavreté

Status <unk>zaprnutý<unk> v stave strojov lístok.

cancelled

zrušené

Status <unk> zrušený<unk> lístok na stavové stroje.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Účtovná jednotka ✓ SLA Dátový dohľad