🎧

Білети & Helpdesk

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Клієнтська підтримка квиток, етапи скалації SLA, маршрутування квиток і зв'язок з замовленнями та клієнтським порталом.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Каналлює запити клієнтів, повідомлення про порушення та замовлення на послуги. Білети можуть бути створені безпосередньо з порталу клієнтів, електронною поштою або вручну. Підтримує внутрішнє командне повідомлення (котрі залишаються невидими для клієнтів), час відстеження та скалявання за визначеними угодами про рівень обслуговування (SLA).

⚡ Arbeitsabläufe (6) 📋 Aufgaben & Funktionen (31) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

товаросупровідний документ повна обробка

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

stock

Вхід товарів в квитки

Інвентар

✓ post_goods_receipt

tour

Планування туру / перевезення

логістика

✓ create_tour

task

Перевірка / порівняння вантажів

завдання

✓ create_task

Перевірка якості при підозрі в недоліках

Інвентар

✓ якість.check.create

ticket

Тік для скарг на недоліки

квитки

✓ create_ticket

обслуговування / Ремонт

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Збір внешної служби / звіту

польова служба

✓ create_service_report

followup

Планування подій

активів

✓ технічна техніка

ticket

Тік в разі дефектів/пошкоджень

квитки

✓ create_ticket

Переробка повернення

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

ticket

Заплатити квиток

квитки

✓ create_ticket

tour

планування виходів

логістика

✓ create_tour

task

Продовження обробки повернення

завдання

✓ create_task

Вислуга → розрахунк

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

fieldservice

Виконання служб / звіту про службу

польова служба

✓ create_service_report

task

Послідовність розрахунку

завдання

✓ create_task

ticket

Тік в разі дефектів/пошкоджень

квитки

✓ create_ticket

Тік / проходження

Каскад (review_gated).

Ablaufschritte:

cascade

Тік / проходження

Білет

Оглядальна станна машина (обов'язуюча).

Ablaufschritte:

new

Нові

Статус <unk>new <unk> квитка станної машини.

open

відкрита

Статус <unk>open<unk> квитка станної машини.

in_progress

in_progress

Статус <unk>in_progress <unk> квитка станної машини.

pending_customer

pending_customer

Статус <unk>pending_customer<unk> стан машини квитка.

pending_vendor

pending_vendor

Статус <unk>pending_vendor<unk> стан машини квитка.

resolved

вирішено

Статус <unk>реалізований <unk> квиток станчної машини.

closed

закрита

Статус <unk>заключений <unk> квиток станчної машини.

cancelled

відменено

Статус <unk> скасований <unk> квиток станної машини.

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Операція ITIL ✓ СЛА Срок