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Services extérieurs et services à la clientèle

Betrieblicher Arbeitsbereich manufacturing_execution

Plan d'emploi des techniciens, tableau de bord, rapports de travail mobiles avec photo-documentation et signature numérique.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Le service clientèle mobile est numérisé. Les personnes disposant de services de service planifient des rendez-vous sur un tableau de bord visuel. Les techniciens voient des commandes sur des smartphones/tablets, enregistrent les heures de travail et les matériaux consommés, documentent les dommages par caméra et font signer le client directement sur l'écran tactile. Le rapport de service fini est immédiatement archivé en PDF.

⚡ Arbeitsabläufe (5) 📋 Aufgaben & Funktionen (39) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

- la réparation

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

Réservation des dépenses de services extérieurs

service de terrain

✓ create_service_report

followup

Plan de suivi de l'entretien

actifs

✓ Régime de maintenance

ticket

Tickets en cas de défaut/décécline

billets

✓ create_ticket

Services extérieurs → Résultats

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

fieldservice

Les services extérieurs

service de terrain

✓ create_service_report

task

Suivi des comptes

tâches

✓ create_task

ticket

Tickets en cas de défaut/décécline

billets

✓ create_ticket

Le service extérieur / rapport de service

Les cascades (réview_gated)

Ablaufschritte:

cascade

Le service extérieur / rapport de service

Commandement d'utilisation: agent de service de terrain

Plan durable vérifié (durable_plan), démarrage: manuel_command.

Ablaufschritte:

field_service_agent

field_service_agent

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

✓ field_service_agent

Rapport de service

Les transitions ne sont pas obligatoires <unk> voir validation de service.

Ablaufschritte:

draft

projet

Statut du service de la machine d'état.

scheduled

à l'heure

Statut <unk>schedule <unk> du service de la machine de condition.

en_route

en_route

Statut de la machine de condition servicebericht.

on_site

on_site

Statut du service de la machine d'état.

in_progress

in_progress

Statut du service de la machine d'état.

completed

réalisé

Statut <unk>completé<unk> du service de la machine d'état.

cancelled

annulé

Statut de l'équipement de service

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Les documents de la Commission sont enregistrés en toute sécurité. ✓ BGB Accompagnement des travaux (§640)