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Müşteri

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Müşteri tabanı <unk> koddan alınan süreç ve API belgeleri.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Kundenbeziehungen (CRM) steuert den gesamten vertrieblichen Beziehungs- und Akquisezyklus: Omnichannel-Lead-Erfassung mit KI-basierter Erstqualifizierung, BANT-Scoring, DSGVO-konforme Einwilligungsverwaltung, visuelle Opportunity-Pipeline mit gewichtetem Umsatz-Forecast, lückenlose 360-Grad-Kundenakte und die nahtlose Übergabe an Angebote (quotes) und Kundenaufträge (sales).

⚡ Arbeitsabläufe (4) 📋 Aufgaben & Funktionen (35) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Müşteri Portalı Siparişleri ve ERP Kaskaderi

Müşteri portalı'ndaki eşya sepetinden, demirbaş'den ve teklif'dan otomatik teslimat siparişine kadar.

sequenceDiagram Kunde im Portal->>PortalAPI: POST /portal/{slug}/bestellung (Positionen & Fieldsets) PortalAPI->>PortalAPI: validate_attribute_values() PortalAPI->>DB: INSERT INTO quotes (source_type = 'SYSTEM') PortalAPI->>DB: INSERT INTO work_orders (order_type = 'delivery', status = 'SCHEDULED') PortalAPI-->>Kunde im Portal: Bestätigungsseite & Auftragsnummer

Ablaufschritte:

CATALOG

Ürün seçimi

müşteri ürünleri seçer ve dinamik özellik alan kümelerini doldurur.

✓ Tarayıcıda zorunlu alan kontrolü

SUBMIT

Siparişleri aktarma

Tip-valyate edilen semantik_atributlar ile /portal/{slug}/sistem.

✓ order_submit çalıştır

QUOTE_GEN

Teklif tesis

Sistem source_type= 'SYSTEM' ve 'portal_order' ile Quote oluşturuyor.

✓ semantic_attribute kullan

WORKORDER_GEN

İletişim tesisleri

Yüklenme emrinin otomatik üretimi (work order) LVS/ERP'de.

✓ depo veya yol açma

Kullanıcı talimatı: müşteriye malzeme

Kontrol edilmiş Durable plan (durable_plan), başlangıç: manual_command.

Ablaufschritte:

customer_crud_subagent

customer_crud_subagent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "customer_crud_subagent", "condition_fact": null}

✓ customer_crud_subagent

Benutzerbefehl: portal admin agent

Kontrol edilmiş Durable plan (durable_plan), başlangıç: manual_command.

Ablaufschritte:

portal_admin_agent

portal_admin_agent

{"key": "execute_command", "label": "Befehl prüfen, ausführen oder zur Freigabe vorlegen", "adapter": "agent.execute", "agent": "portal_admin_agent", "condition_fact": null}

✓ portal_admin_agent

Müşteri Portalı Aramaları

Kontrol edilmiş Durable plan (durable_plan), Başlangıç: domain_event.

Ablaufschritte:

portal_request_dispatch_agent

portal_request_dispatch_agent

{"key": "step_0", "label": "Portal-Anfrage als Aufgabe disponieren", "adapter": "agent.execute", "agent": "portal_request_dispatch_agent", "condition_fact": null}

✓ portal_request_dispatch_agent

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ Görevlilik ✓ Müşteri izolyasyonu (PostgreSQL RLS)