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Timski razgovor i pozivi

Betrieblicher Arbeitsbereich crm_office

Tim-chat & calls <unk> procesna i API dokumentacija odvojena iz koda.

Ziel & Fachlicher Nutzen: Posteingang, OCR & KI-Kaskadierung bildet die intelligente Eingangspforte für alle unstrukturierten Belege und Nachrichten: Multi-Channel-Ingestion per IMAP/POP3, Web-Upload und Scanner, optische Texterkennung (OCR), semantische Dokumentenklassifikation, automatisches Kunden- und Lieferantenmatching sowie regel- und KI-basierte Folgekaskaden (z.B. Neukundenanfrage ➔ CRM-Lead, Mail-Bestellung eines Bestandskunden ➔ Verkaufsangebotsentwurf, Lieferantenrechnung ➔ Rechnungsprüfung).

⚡ Arbeitsabläufe (1) 📋 Aufgaben & Funktionen (15) ❓ Formularhilfe im Bereich 🛡️ Rechtliche Richtlinien

⚡ Typische Arbeitsabläufe Schritt für Schritt

Vorgangsbasiertes Messaging & Team-Kollaboration

Echtzeit-Kommunikation direkt an Belegen (Auftrag, Ticket, Fertigung) mit Teilnehmerbindung und Revisionsarchiv.

sequenceDiagram autonumber actor User as Sachbearbeiter participant ChatAPI as Chat & Messaging Engine participant Agent as KI-Fachassistent participant TaskModule as Aufgaben- & Ticketsystem User->>ChatAPI: Nachricht an Vorgang posten (@KI-Assistent) ChatAPI->>Agent: Event: mention_detected Agent-->>ChatAPI: Antwort mit Kontextanalyse & Handlungsvorschlag User->>TaskModule: Aufgabe aus Vorschlag erzeugen TaskModule-->>ChatAPI: Verknüpfte Task-ID im Chat eingebettet

Ablaufschritte:

CHANNEL_CREATE

Kanal öffnen

Automatisches oder manuelles Eröffnen eines Chat-Threads an einem ERP-Vorgang.

✓ Beleg-Kontext binden ✓ Teilnehmer laden

MESSAGE_POST

Nachricht posten

Teammitglieder oder KI-Agenten tauschen formatierte Nachrichten, @Erwähnungen und Anhänge aus.

✓ Push-Benachrichtigung ✓ Audit-Log

TASK_LINK

Aufgabe ableiten

Aus einer Chat-Nachricht wird direkt eine To-Do-Aufgabe oder ein Ticket erzeugt.

✓ Task verknüpfen ✓ Frist setzen

📋 Wichtige Aufgaben & Funktionen in diesem Bereich

❓

Formular- & Eingabehilfe in diesem Modul

In allen Erfassungs- und Bearbeitungsmasken dieses Moduls finden Sie an jedem Eingabefeld das blaue ?-Symbol:

Ebene 1 (Kurzhilfe): Ein Klick zeigt sofort Bedeutung, Pflichtstatus und empfohlene Werte an.
Ebene 2 (Erweiterte Hilfe): Ausklappbare Details zu Validierungsregeln, Formatvorgaben und Buchungswirkungen.
Ebene 3 (Prozess-Verknüpfung): Direkter Link zum übergeordneten Geschäftsprozess und den Prüfpunkten.

🛡️ Rechtliche Leitlinien & Compliance

✓ U skladu s člankom 3. ✓ U skladu s člankom 3.4.4.